Телефонная книга жалоб и предложений

Далеко не всегда клиенты остаются довольны обслуживанием, приобретенными товарами или услугами, и это очевидный факт, ведь всем угодить невозможно. Лишь незначительная часть людей готова открыто выразить свои претензии, сообщить, что именно им не понравилось и предложить компании какие-то идеи для улучшения работы. Остальные же люди, как правило, просто уходят к конкурентам.

Как наследие Советского Союза, книга жалоб и предложений в бумажном виде встречается сейчас разве что в сфере HoReCa, да и это не всегда. Как же тогда бизнесу узнать о том, какие недочеты и грубые ошибки имеются в работе, из-за чего растет число потерянных клиентов? Ответ очевиден – необходимо внедрить службу, которая будет заниматься приемом и рассмотрением обращений от недовольных клиентов. Наиболее простой, быстрый и доступный способ – телефонная книга жалоб и предложений на аутсорсинге в профессиональном контакт-центре.

Какие задачи решает?

Книга жалоб и предложений по телефону позволяет бизнесу решить следующие задачи:

• Оперативное рассмотрение обращений недовольных покупателей, потребителей, пользователей для того, чтобы разрешить проблему, конфликт, и не потерять этих клиентов.
• Получение сведений о некачественном сервисе, обслуживании для обучения персонала или увольнения сотрудников, грубо нарушающих политики компании в отношении клиентов.
• Принятие эффективных управленческих решений для привлечения новых клиентов за счет устранения недостатков в работе и реализации предложений, оставленных покупателями по телефону.

Для организации телефонной книги жалоб и предложений на проект выделяется определенное количество операторов контакт-центра, которые в заданном режиме работы (круглосуточно или в рабочее время) будут принимать обращения, вносить их в ПО для последующего рассмотрения сотрудниками компании заказчика.

Кому может пригодиться?

Книга жалоб и предложений на телефоне потребуется:

• Торговым сетям.
• Ресторанам, кафе, пиццериям, барам.
• Отелям, гостиницам, хостелам.
• Автосервисам, автосалонам.
• Юридическим компаниям, адвокатским бюро, агентствам недвижимости.
• Интернет-магазинам.
• Логистическим компаниям, курьерским службам.
• Любому бизнесу, связанному с реализацией товаров или предоставлением услуг, когда требуется развитая обратная связь с клиентами.

Компания «Контакт Центр» предлагает организацию телефонной книги жалоб и предложений на выгодных условиях. Подробнее об услуге и ее стоимости можно узнать на официальном сайте.

Просмотров: 2540 111

Напишите нам

Я выражаю свое согласие с обработкой моих персональных данных и данным соглашением: Соглашение об обработке персональных данных.

Получите консультацию бесплатно!
Свяжитесь с нами.